Soporte de Podoyo
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Dinos, por favor, qué teléfono usas y, si un programa salió mal, más o menos cuándo lo pediste. Con eso nos basta casi siempre para encontrarlo.
Antes de escribir
- Mi programa falló o nunca llegó.
- Abre la app y vuelve a intentar la petición; un programa fallido se puede reintentar desde la pantalla de inicio. Si la misma petición falla dos veces, mándanos la hora a la que lo pediste y lo que escribiste.
- No hay música en las pausas.
- La música de las pausas la generamos nosotros y no necesita ninguna cuenta de música. Si elegiste Apple Music en los Ajustes, Apple Music tiene que estar accesible y tu suscripción activa; sin eso, el programa suena solo con voz.
- La app dice que he gastado los minutos de habla de este mes.
- La versión gratuita incluye una cuota mensual de minutos de habla; la app muestra lo que queda y cuándo se renueva. Un programa más corto, o uno con música (la música no cuenta), puede caber todavía. Cuando Premium y los paquetes de minutos estén a la venta, los dos amplían la cuota.
- Veo anuncios. ¿Puedo quitarlos?
- Los anuncios financian la versión gratuita. Premium los quita en cuanto esté a la venta; se compra en la app, en el icono de cuenta de la parte de arriba de la pantalla de inicio. En el iPhone puedes rechazar los anuncios personalizados en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo; los anuncios se siguen mostrando, pero no están adaptados a ti.
- Quiero una copia de mis datos, o quiero que los eliminen.
- Para eliminar tu cuenta, toca el icono de cuenta en la parte de arriba de la pantalla de inicio; se borra de inmediato. Para obtener una copia, escríbenos y te enviaremos un único archivo con todo lo que guardamos.