Assistance Podoyo
Cette page est une traduction. En cas de différence avec la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.
Quelque chose ne fonctionne pas, ou une question sur ton compte ? Écris-nous. Une personne te lit.
E-mail : contact@gcdsoftware.com
Dis-nous quel téléphone tu utilises et, si une émission s’est mal passée, à peu près quand tu l’as demandée. Cela nous suffit en général pour la retrouver.
Avant d’écrire
- Mon émission a échoué ou n’est jamais arrivée.
- Ouvre l’application et réessaie la demande ; une émission qui a échoué peut être relancée depuis l’écran d’accueil. Si la même demande échoue deux fois, envoie-nous l’heure à laquelle tu l’as faite et ce que tu avais écrit.
- Il n’y a pas de musique dans les pauses.
- La musique dans les pauses est générée par nous et ne nécessite aucun compte musical. Si tu as choisi Apple Music dans les Réglages, Apple Music doit être joignable et ton abonnement actif ; sans cela, l’émission ne lit que la parole.
- L’application dit que j’ai utilisé mes minutes de parole du mois.
- L’offre gratuite comprend un forfait mensuel de minutes de parole ; l’application affiche ce qu’il reste et la date de renouvellement. Une émission plus courte, ou une émission avec de la musique (la musique ne compte pas), peut encore tenir. Quand Premium et les packs de minutes seront en vente, les deux augmenteront le forfait.
- Je vois des publicités. Puis-je les désactiver ?
- Les publicités financent l’offre gratuite. Premium les supprime dès sa mise en vente ; tu l’achètes dans l’application sous l’icône de compte en haut de l’écran d’accueil. Sur iPhone, tu peux refuser les publicités personnalisées dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Suivi ; les publicités s’affichent alors toujours, mais ne sont pas adaptées à toi.
- Je veux une copie de mes données, ou je veux qu’elles soient supprimées.
- Pour supprimer ton compte, touche l’icône de compte en haut de l’écran d’accueil ; il est retiré immédiatement. Pour une copie, écris-nous et nous t’enverrons un fichier unique avec tout ce que nous conservons.